Términos y Condiciones
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen la relación contractual entre Alejandra Zarta Studio («nosotros», «nuestro», «el Estudio») y el cliente («tú», «tu», «el Cliente») en relación con los servicios de branding y diseño proporcionados. Al contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.
2. Definiciones
- Servicios: Cualquier trabajo de branding, diseño gráfico, y servicios relacionados proporcionados por Alejandra Zarta Studio, incluyendo pero no limitado a: diseño de logo, identidad de marca, papelería, diseño de empaque, diseño para redes sociales, y otros materiales gráficos.
- Proyecto: La totalidad del trabajo contratado según el acuerdo entre el Estudio y el Cliente.
- Entregables: Los productos finales que serán proporcionados al Cliente como resultado de los Servicios.
- Materiales del Cliente: Cualquier contenido, información, imágenes, textos o archivos proporcionados por el Cliente para su uso en el Proyecto.
- Propiedad Intelectual: Incluye, pero no se limita a, derechos de autor, marcas registradas, diseños, y otros derechos de propiedad sobre los Entregables.
3. Servicios Ofrecidos
3.1 Alcance de los Servicios
Alejandra Zarta Studio ofrece los siguientes servicios de branding y diseño:
- Diseño de logo suite
- Identidad de marca completa
- Diseño de papelería corporativa
- Diseño de empaque
- Diseño para presencia en redes sociales
- Servicios adicionales como: flyer, presentaciones, pendones, backing, logo animado, deck, pitch, merchandising, ilustraciones/assets, y piezas de marketing
El alcance específico de cada Proyecto será definido en una propuesta personalizada que será proporcionada al Cliente antes del inicio del trabajo.
3.2 Proceso de Trabajo
Nuestro proceso de trabajo generalmente incluye:
- Consulta inicial: Evaluación de necesidades y objetivos del Cliente.
- Investigación y planificación: Análisis de mercado, competencia y audiencia objetivo.
- Desarrollo creativo: Creación de conceptos y propuestas.
- Presentación: Exposición de propuestas al Cliente.
- Revisiones: Ajustes basados en el feedback del Cliente (según lo especificado en la sección 3.3).
- Finalización: Refinamiento y entrega de los Entregables finales.
3.3 Revisiones y Cambios
Cada Proyecto incluye un número específico de rondas de revisión, que será detallado en la propuesta inicial:
- Por defecto, incluimos 2-3 rondas de revisiones para cada fase del proyecto.
- Las revisiones deben ser solicitadas dentro de los 14 días siguientes a la presentación de cada propuesta.
- Revisiones adicionales más allá de las incluidas en el paquete contratado podrán tener un costo adicional, que será comunicado antes de proceder.
- Los cambios sustanciales que alteren significativamente el alcance del Proyecto podrían considerarse como un nuevo proyecto y conllevar costos adicionales.
4. Derechos y Obligaciones
4.1 Nuestras Obligaciones
Alejandra Zarta Studio se compromete a:
- Proporcionar los Servicios con profesionalidad y diligencia.
- Cumplir con los plazos acordados, sujetos a la recepción oportuna de materiales e información del Cliente.
- Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente.
- Comunicar de manera clara y oportuna durante todo el proceso.
- Realizar las revisiones acordadas dentro del alcance del Proyecto.
4.2 Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información clara y materiales de calidad necesarios para el Proyecto.
- Responder de manera oportuna a las comunicaciones y solicitudes de feedback.
- Revisar y aprobar los trabajos dentro de los plazos acordados.
- Realizar los pagos según los términos acordados.
- Obtener los permisos necesarios para cualquier contenido de terceros proporcionado para el Proyecto.
5. Propiedad Intelectual
5.1 Transferencia de Derechos
- Una vez completado el pago final del Proyecto, Alejandra Zarta Studio transfiere al Cliente los derechos de uso comercial de los Entregables finales.
- El Estudio conserva el derecho a utilizar los diseños en su portafolio, sitio web, redes sociales y materiales promocionales, salvo acuerdo contrario por escrito.
- Para ciertos proyectos, podemos establecer términos específicos de licencia que serán detallados en la propuesta o contrato.
5.2 Limitaciones
- Los archivos de trabajo y elementos no finalizados siguen siendo propiedad del Estudio y no se entregan como parte de los Entregables, salvo acuerdo específico en contrario.
- El Cliente no puede revender, redistribuir o sublicenciar los diseños como plantillas o recursos para terceros.
- Las modificaciones sustanciales a los diseños deben ser realizadas por o aprobadas por el Estudio para mantener la integridad del diseño.
5.3 Originalidad y Garantía
- Garantizamos que los diseños creados para el Cliente son originales o utilizan recursos con licencia apropiada.
- El Cliente garantiza que cualquier material proporcionado para el Proyecto no viola derechos de terceros.
6. Términos Financieros
6.1 Estructura de Pago
- Anticipo: Se requiere un anticipo no reembolsable del 50% del valor total del Proyecto para iniciar el trabajo.
- Pago final: El 50% restante debe ser abonado antes de la entrega de los archivos finales.
- Para proyectos extensos o de larga duración, podemos establecer un calendario de pagos específico.
6.2 Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante:
- Transferencia bancaria
- Otros métodos que puedan acordarse específicamente
6.3 Retrasos en el Pago
- Los pagos atrasados pueden estar sujetos a un cargo por interés del 1.5% mensual.
- Los retrasos en el pago pueden resultar en la suspensión del trabajo hasta que se regularice la situación.
6.4 Gastos Adicionales
Cualquier gasto adicional necesario para el Proyecto (como compra de fuentes tipográficas, fotografías stock, o servicios de terceros) será comunicado previamente y facturado separadamente o incluido en la cotización inicial.
7. Cancelaciones y Terminación
7.1 Cancelación por parte del Cliente
- El anticipo no es reembolsable en caso de cancelación por parte del Cliente.
- Si el proyecto se cancela después de haber comenzado el trabajo pero antes de completarse, el Cliente deberá pagar por el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, calculado proporcionalmente.
- La notificación de cancelación debe hacerse por escrito.
7.2 Cancelación por parte del Estudio
Alejandra Zarta Studio se reserva el derecho de cancelar un Proyecto en las siguientes circunstancias:
- Falta de comunicación o cooperación del Cliente durante más de 30 días.
- Solicitudes que violen estos Términos o que sean contrarias a la ética profesional.
- Incumplimiento de pago según lo acordado.
En caso de cancelación por nuestra parte debido a incumplimiento del Cliente, no se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados.
7.3 Suspensión del Proyecto
- Si el Cliente necesita pausar un Proyecto en curso, debe notificarlo por escrito.
- Los proyectos suspendidos durante más de 60 días pueden estar sujetos a recotización al reanudarse.
8. Plazos y Entregas
8.1 Cronograma
- Se proporcionará un cronograma estimado para cada fase del Proyecto.
- Los plazos pueden ajustarse en función de la prontitud de las respuestas y el feedback del Cliente.
- Los retrasos causados por el Cliente (como falta de respuesta o materiales) pueden afectar la fecha de finalización del Proyecto.
8.2 Formato de Entrega
- Los Entregables finales se proporcionarán en formatos digitales estándar de la industria.
- Los formatos específicos serán detallados en la propuesta inicial.
9. Confidencialidad
9.1 Información Confidencial
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda información no pública compartida durante el Proyecto, incluyendo pero no limitado a:
- Estrategias de marca y marketing
- Información de negocio y financiera
- Datos de clientes y usuarios
- Información de productos no lanzados
9.2 Excepciones
Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que:
- Es de dominio público por motivos ajenos a la parte receptora
- Ya era conocida por la parte receptora antes de recibirla
- Es requerida por ley o autoridad competente
10. Limitación de Responsabilidad
10.1 Alcance de la Responsabilidad
- Alejandra Zarta Studio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con los Servicios.
- Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por el Cliente por el Proyecto específico.
10.2 Garantía de Servicios
- Garantizamos la calidad profesional de nuestros Servicios.
- No garantizamos resultados específicos de negocio, ventas o marketing como resultado de los diseños proporcionados.
11. Comunicación
11.1 Métodos de Comunicación
La comunicación principal se realizará a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Videoconferencias programadas
- Otras plataformas de comunicación acordadas al inicio del Proyecto
11.2 Disponibilidad
- Nuestro horario de atención estándar es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+7).
- Los tiempos de respuesta habituales son de 24-48 horas hábiles.
12. Disposiciones Generales
12.1 Modificaciones
Cualquier modificación a estos Términos debe ser acordada por escrito entre ambas partes.
12.2 Cesión
- El Cliente no puede transferir o asignar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito.
- Alejandra Zarta Studio puede subcontratar aspectos específicos del trabajo, manteniendo la responsabilidad general sobre el Proyecto.
12.3 Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes internacionales aplicables al comercio electrónico y servicios profesionales.
12.4 Resolución de Disputas
Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se resolverá primero mediante negociación de buena fe. Si no se llega a un acuerdo, se someterá a mediación antes de recurrir a procedimientos legales.
12.5 Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos armados, fallas tecnológicas masivas o restricciones gubernamentales.
12.6 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.
13. Aceptación
Al contratar los servicios de Alejandra Zarta Studio, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. La aceptación puede ser expresada mediante:
- Firma de una propuesta o contrato que haga referencia a estos Términos
- Pago del anticipo requerido
- Confirmación por escrito (incluido correo electrónico) de la aceptación de la propuesta
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 6 de mayo de 2025.
Contacto:
Alejandra Zarta Studio
Email: [email protected]
Teléfono: +44 7446 432763